Choisissez la situation qui vous concerne. Chaque parcours relie les points à examiner, les documents à demander et une première action possible.
Charge de travail et moyens
Les portefeuilles grossissent et les urgences s’accumulent
Analyser la complexité, les délais et les sollicitations plutôt que le seul nombre de dossiers.
Les questions à poser
- Comment les dossiers complexes sont-ils comptés ?
- Qui tranche entre demandes concurrentes ?
- Quel temps reste disponible après les réunions ?
Les documents à réunir
- Volumes et typologie de dossiers
- Échéances, réunions et demandes entrantes
- Effectifs présents et compétences mobilisables
Faire expliciter les priorités et les activités à différer lorsque les moyens sont insuffisants.
Transformation ou réorganisation
Une IA ou une nouvelle organisation transforme les métiers
Examiner ce qui est automatisé, ce qui reste à vérifier et les nouvelles responsabilités.
Les questions à poser
- Qui vérifie les réponses ou les décisions de l’outil ?
- Comment les erreurs sont-elles corrigées ?
- Quelles compétences risquent de s’affaiblir ou deviennent nécessaires ?
Les documents à réunir
- Usages prévus et description de l’outil
- Règles de validation et d’escalade
- Formation, tests et organisation cible
Décrire les tâches avant/après et tester les cas complexes ou atypiques.
Santé, alertes et prévention
L’isolement et les tensions s’installent
Étudier les possibilités d’entraide, les interfaces et les arbitrages dans les collectifs dispersés.
Les questions à poser
- Les difficultés peuvent-elles être discutées ?
- Quels appuis sont disponibles à distance ?
- Les objectifs sont-ils compatibles avec les moyens et la qualité attendue ?
Les documents à réunir
- Règles de coordination
- Alertes collectives et réponses
- Objectifs et modalités de suivi de l’activité
Proposer des régulations du travail et suivre leurs effets avec les équipes.
Rendre visible la charge d’un portefeuille d’activité
Complétez les cellules avec des situations anonymisées. La première ligne fournit des repères. Les notes ne sont ni transmises ni sauvegardées automatiquement ; imprimez-les avant de fermer ou recharger la page.
| Activité ou portefeuille | Volume et complexité | Délais et priorités concurrentes | Réunions, interruptions et reprises | Temps et compétences disponibles | Arbitrage demandé et suivi |
|---|---|---|---|---|---|
| Exemple fictif : gestion de dossiers | Distinguer dossiers simples et complexes | Échéances externes et demandes urgentes | Inclure coordination et vérification | Présences réelles et expertise accessible | Définir ce qui peut être différé et qui décide |
Complétez les lignes puis exportez-les pour les reprendre dans un tableur, ou imprimez la page en PDF. Les saisies restent dans cette page et sont perdues à sa fermeture : exportez-les avant de partir. Utilisez des données collectives sans noms de salariés, patients ou clients. La première ligne est un exemple fictif, pas une référence de dimensionnement.
Les repères du secteur
Situations à examiner
Portefeuilles croissants, demandes multicanales, réunions, interruptions, travail à distance et objectifs contradictoires. Une activité peu visible peut mobiliser une part importante du temps et de l’attention.
Questions de terrain
Comment les priorités sont-elles arbitrées ? Quels délais tiennent compte de la complexité des dossiers ? Les outils réduisent-ils les tâches ou déplacent-ils la charge vers la vérification ? Comment l’entraide reste-t-elle accessible à distance ?
Documents utiles
Répartition des dossiers, objectifs, délais, sollicitations, fonctionnement des outils, modalités de coordination et retours des salariés. Les traces numériques ne doivent pas être prises comme une mesure exhaustive du travail.
Pistes à discuter
Clarifier les responsabilités, préserver les temps de concentration et examiner les modalités de coordination. Tester les nouveaux outils sur des cas complexes et suivre l’effet réel sur la qualité, la charge et l’autonomie.
Préparer un échange avec Azimut
Précisez votre secteur, la situation, les métiers concernés, les démarches déjà engagées et les prochaines échéances. Le cadre de l’intervention sera examiné avec vous.
Échanger avec le cabinet Rencontres et conférencesPréparer votre analyse
Suivre les transferts de tâches et de responsabilités
Les entretiens et observations ciblées éclairent les activités peu visibles : coordination, corrections, assistance aux collègues et arbitrages. Nous comparons les responsabilités formelles aux circuits de décision réellement mobilisés. Les transformations sont examinées jusque dans les services qui absorbent les tâches transférées.
Préparer ma prochaine réunion de CSE →
Agressions et incivilités : préparer une analyse des violences externes →