Apprendre par la pratique
Et vous, par où commenceriez-vous ?
Choisissez les informations utiles et les hypothèses à examiner, puis découvrez un raisonnement commenté.
Cas entièrement fictif, sans référence à un client ni à une mission réelle. Plusieurs choix peuvent être utiles : l’objectif est de construire un raisonnement, pas d’obtenir une note.
La situation
Une équipe de services traite 120 dossiers par jour. Une réorganisation mutualise l’accueil et prévoit six personnes. Depuis le démarrage, certains dossiers sont reportés et les salariés signalent davantage d’interruptions. La direction indique que le volume moyen reste stable. Le CSE souhaite comprendre ce qui a changé.
Prolonger en atelier avec vos élus
Ce cas peut servir de point de départ à un échange sur les documents, les entretiens et l’observation du travail. Pour construire un atelier ou une formation adaptée à votre collectif, discutons du public, des objectifs et du format.
Discuter d’un atelier ou d’une formation Événements et conférences